Política de reembolso

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de tu prenda por otra talla u otra prenda dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar ni lavar, con etiquetas y empaque original, y sin olores ni manchas.

• Te confirmamos disponibilidad y la dirección de envío. Una vez aprobada la solicitud, debes enviar la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes. Al recibirla, la revisamos en máximo 3 días hábiles y despachamos el cambio.
• Si la nueva prenda cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor, válido por 3 meses.
• Se permite un cambio por prenda. Los envíos del cambio los paga el cliente, salvo error nuestro o defecto de fabricación.
• Productos en descuento, promoción o drops de edición limitada: solo cambio de talla de la misma prenda.
• No se aceptan cambios de ropa interior, medias ni trajes de baño, salvo por defecto de fabricación.

SIN DISPONIBILIDAD

Si no tenemos la talla o prenda que quieres, o no encuentras otro producto de tu gusto, te entregaremos un saldo a favor por el 100% del valor pagado por la prenda, válido por 3 meses. Pasado este plazo, el saldo pierde su validez y en ningún caso habrá reembolso de dinero.

El saldo a favor se entrega como tarjeta de regalo digital y es personal. Esto no afecta tu derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles desde la entrega.

DERECHO DE RETRACTO

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones. Devuelve la prenda sin uso, con etiquetas y empaque original; el envío de la devolución lo pagas tú. Te reintegramos todo lo pagado en máximo 15 días calendario desde que recibimos la prenda. No aplica a ropa interior, medias, trajes de baño ni productos personalizados.

REVERSIÓN DEL PAGO

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta o medio electrónico puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema, cuando hubo fraude, la compra no fue hecha por ti, no recibiste el producto o este no corresponde o es defectuoso. Escríbenos y presenta la misma solicitud ante tu banco.

GARANTÍA

Tus prendas tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación (costuras, tela, estampados, cremalleras o botones). No cubre desgaste normal, mal lavado, accidentes ni modificaciones.

1.Escríbenos con fotos del defecto.

2.Envíanos la prenda; el envío lo pagas inicialmente y conservas el comprobante.

3.La revisamos y respondemos en máximo 15 días hábiles.

4.Si el defecto se confirma, AVENUE reparará o cambiará la prenda y te la enviará gratis; si no es posible, te devolvemos el dinero o damos saldo a favor. En todos los casos te reembolsamos el envío que pagaste.

5.Si no es un defecto de fabricación, te devolvemos la prenda y los envíos corren por tu cuenta.

CANCELACIONES

Puedes cancelar sin costo antes del despacho. AVENUE puede cancelar un pedido por error evidente de precio, falta de inventario o sospecha de fraude, con reembolso total.